La rencontre

La première rencontre avec Dominique Goubault remonte en avril ou mai 2013, la société n’existait pas encore. Je venais de tester des premiers outils « maison » d’innovation collaborative orientée usages auprès du Conseil d’administration de La Cantine à Nantes, en tant qu’auto-entrepreneur.

L’expérimentation s’était bien déroulée et je me posais déjà la question de transformer l’essai à travers une structure d’accompagnement et une équipe à constituer.

Dominique, de son côté, rentrait d’un voyage à San Francisco inspiré, chamboulé, avec une forte envie de transformer son organisation en impliquant ses collaborateurs de manière active.

Yannick PERRIGOT, alors administrateur de La Cantine (et CEO de Wind Report) nous a mis en relation[1] et j’ai été rapidement sous le charme. Dominique me renvoyait en effet l’image d’un patron charismatique, avec une vision ambitieuse pour sa « petite entreprise » qui ne connaissait pas la crise sur un marché pourtant en souffrance, un leader qui avait déjà compris que ses collaborateurs étaient ses meilleures armes pour innover et pour construire le futur de l’imprimerie à l’heure du tout digital.

Je ressortais de nos échanges gonflé à bloc, avec l’envie de relever ce qui était, pour moi, à l’époque, un challenge énorme : mon premier accompagnement stratégique sur le long terme en tant qu’indépendant, avec des attentes fortes en termes de conduite du changement.

Étaient en effet en jeu une nouvelle organisation, de nouveaux process, des pistes sérieuses pour de nouveaux produits et services innovants et, au-delà, un changement de posture en interne pour que l’innovation (re)devienne l’affaire de tous malgré quelques craintes de certains collaborateurs sur leurs propres capacités à être créatifs et innovants.

Le tout en quelques mois.

Mais quelle plus belle occasion pour valider mon modèle d’accompagnement alors en gestation ? Dominique m’a fait confiance et m’a laissé les clés pendant les mois qui ont suivi. Et quelle aventure…

Le projet

Fort de ma première expérimentation avec La Cantine, de mes travaux de recherche sur l’innovation collaborative et le design thinking, j’ai construit pour Dominique et pour Goubault Imprimeur une démarche et des outils sur-mesure qui sont, encore aujourd’hui, utilisés sur certains de nos projets.

On peut en avoir un aperçu ci-dessous [2]: le tout a été construit autour de 2 jours de « Booster Camp » pour une aventure de plusieurs mois qui alternait des entretiens individuels et des ateliers de travail collaboratif qui ont permis d’alimenter nos recommandations finales. Ces recommandations ont été présentées aux collaborateurs en fin de programme lors d’un moment convivial qui respirait la joie et l’envie de s’y mettre « pour de bon » après ces semaines de « pivotage stratégique ».

Ces recommandations, qui portaient les envies de collaborateurs, les attentes des clients, en tenant compte de la nécessaire viabilité de l’entreprise et de la faisabilité des projets, étaient construites autour de

• 7 axes stratégiques
• Des propositions de projets à lancer sur chacun de ces axes
• Une proposition de nouvelle organisation et nouveaux process autour de l’innovation au sein de l’entreprise
• Des pistes de nouveaux modèles économiques à expérimenter
• Une proposition de roadmap pour la mise en œuvre de l’ensemble

A ce moment-là… Je crois que nous étions tous agréablement surpris : à la fois Dominique, les collaborateurs, et moi-même. En effet, j’avais déjà testé mes outils d’innovation d’usage et ma méthodologie collaborative sur des accompagnements courts, des journées de travail « sans lendemain », mais c’était la première fois que je relevais un tel défi sur le long terme : Goubault Imprimeur était armé pour se créer un futur désirable pour ses collaborateurs, ses clients, ses partenaires, avec des bases solides pour que ce futur soit tangible rapidement pour toutes les parties prenantes. Je n’avais plus qu’à me lancer dans le grand bain de l’entrepreneuriat !

Retrouvez la fiche référence de notre accompagnement sur notre site:  https://theinsperience.co/index.php/portfolio/pivot-strategie-imprimerie/

L’anecdote qui compte

Quand je parle de surprise, cette aventure n’a été qu’une succession de belles découvertes. J’ai ainsi une anecdote qui me vient en tête : ma rencontre avec Véronique.

Dès les premiers mots échangés, elle m’a confié « ne pas être créative » et craindre ne pas apporter grand-chose au programme. Cette confession m’avait touchée, et sans rien lui promettre, je lui ai répondu qu’elle pourrait potentiellement révéler une capacité dont elle n’avait elle-même pas conscience.

Et c’est ce qui s’est passé, au bout du deuxième atelier, Véronique s’est transformée : prise de recul rapide sur les constats, alimentation efficace du processus en « bonnes idées », leadership naturel pour embarquer les équipes dans une dynamique positive… Véronique a été et restera, ma première « belle surprise » chez the insperience.co !

Et maintenant ?  

Nous avons toujours des contacts réguliers avec les collaborateurs de Goubault Imprimeur. Et nous suivons de loin la mise en œuvre de notre roadmap qui est désormais pilotée chez eux en interne (une autre fierté pour nous!).

Certains projets ont déjà été mis sur le marché (web-to-print, BAT mail, papier connecté, événements clients, comité Next!, etc.).

Ils ont d’ailleurs déjà valu à Dominique quelques prix, dont un remis lors d’un Digital Change où j’ai apprécié le clin d’œil « Clément nous a mis un coup de pied au cul ! ».

Au-delà de ce prix, ce projet a prouvé la valeur ajoutée du collaboratif orienté usages : une entreprise qui pivote en quelques mois, qui met rapidement sur le marché des services attendus par les clients (le web-to-print en est le plus bel exemple : http://www.goubault.com/web-to-print) et portés par les collaborateurs, une nouvelle culture orientée clients qui se diffuse dans toute l’organisation et qui permet d’entretenir la dynamique plus de 4 ans après notre intervention !

Dominique, merci pour ta confiance, tu as plus que largement contribué à faire en sorte que nous puissions, depuis 2014, continuer à surprendre nos clients par l’efficience de nos accompagnements. A bientôt mon ami !

Et RDV demain pour le retour sur une autre belle aventure avec un autre client : MGEN…

 

Retrouvez plus de détails sur cette démarche à travers sa fiche réalisation :

Pivot stratégique en imprimerie

 

 

[1] Yannick a également participé au projet en intervenant sur certaines parties inspirantes, la gestion logistique, la mise en œuvre de moments team building qui ont jalonné mon accompagnement, et la captation vidéo.

[2] Oui, le premier nom de the insperience.co était « BRANDSTORM »…